Q：登录在线商城总是无法链接，这是怎么回事？
A：请您先刷新一下；或者检查一下网络是否正常，能否登录其它网站，如果以上两种方式都无效，还有一种情况是网页正在更新，可能会影响您的浏览，还望能谅解。
Q：网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货？
A：一般补货时间是1-5个工作日，具体还是以网站信息为准。
Q：此类商品的规格是什么？性能怎样？
A：具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息，也可以联系厂家电话咨询，或者在商品页面下方发表商品咨询，会有专业人员为您解答！
Q：如何取消订单？
A：您可以进入“我的订单”自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单；如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时还请您拒收，感谢您的配合。
Q：我的积分有什么用途吗？
A：您可以用积分至在线商城"积分商城"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。

支付类常见问题>>
Q：我通过网上支付了，为什么订单显示未到款？
A：请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出：
●若款项未成功划出，请您在"我的订单——订单详情"中找到该订单重新支付即可
●若款项已成功划出，请您联系在线商城客服处理
Q：为什么我的订单不能选择货到付款？
A:以下几种情况不支持货到付款的：（1）部分商品属于第三方卖家发货的商品，不支持货到付款；（2）您所在地区不在货到付款配送范围

配送类常见问题>>
Q：订单已提交成功，什么时候可以发货？
A：订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度查询，您可进入“我的订单——订单详情”里面可实时查看订单进度。
Q：签收时发现商品包装破损，该如何处理？
A：商品签收时如包装有破损，请您直接拒收，并立刻联系客服补发；商品签收后当天务必开箱检查，如商品有外损或者有缺少，请您在联系在线客服处理，当天没有反馈给客服的，商城将默认为您已经收到完整完好的商品。
Q：配送费如何收取？
A：选择物流配送或者到付的快递配送的将全部是到付，具体费用以配送公司实际开票收取的金额为准。选择 顺丰速运的系统将直接在订单总额里核算配送费用，并直接和货款一起收取，您收货时不再单独支付配送费用。
Q：订单取消了，还想要，能不能再配送过来？
A：非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买

退换货常见问题>>
Q：我想办理退换货如何操作？
A：我们为您提供了申请退换货的服务，需要该服务的请联系客服咨询处理。
Q：什么样的情况会收取退换货的运费？
A：因商品质量问题造成的退换货，需要配送发货的卖方和卖方各付一程的运费；但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为，将由客户承担退换货运费！

退款类常见问题>>
Q：订单取消成功后多久可以收到退款？
A：各类型订单退款周期不一样， 正常都是当天到账。

发票类常见问题>>
Q：订单送到了，但没有发票，怎么办？
A：请您在订单发货后一个月内申请补开发票，但需要联系在线客服进行沟通协商，在补齐税费后开具。

账户类常见问题>>
Q：如何增强账户的安全性？
A：您可以登录新希望在线商城账户， 在“个人信息管理”里，绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码（高强度密码建议：3种任意组合——字母、数字、标点符号），提高您账户的安全性能。
Q：如何绑定？
A：1、验证邮箱：登录在线商城——个人设置——个人资料——基本信息——验证邮箱——完善个人信息
2、绑定手机：个人设置——手机绑定——绑定手机号码——下一步——输入校验码——完成绑定